Mutu & Keselamatan Pasien

Kepuasan Pasien menjadi perhatian dari manajemen Rumah Sakit , karena merupakan salah satu indikator mutu pelayanan Rumah sakit.. Survei kepuasan pasien diukur setiap bulan dan semua masukan atau keluhan pasien segera ditindak lanjuti.

Menurut Pohan (2007) kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya.

Profil indikator di RS Jakarta untuk mengumpulkan data Angka Kepuasan Pasien Rawat Inap adalah sebagai berikut:

UNIT KERJA:Bagian Customer Service
RUANG LINGKUP:Harapan dan kepuasan pasien dan keluarga
NAMA INDIKATOR:Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan rumah sakit
DASAR PEMIKIRAN:Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu  pelayanan rumah sakit. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien, manajemen rumah sakit dapat melakukan peningkatan mutu pelayanan
TUJUAN:Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit
DEFINISI INDIKATOR:Presentase pasien rawat inap yang menyatakan puas terhadap pelayanan berdasarkan hasil survei
KRITERIA
Inklusi
Eksklusi
:
:
Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan rawat inap
PEMBILANG (Numerator):Jumlah pasien rawat inap yang di survei yang menyatakan puas
PENYEBUT (Denominator):Jumlah pasien yang di survei secara acak
STANDARD:90 %
PENANGGUNG JAWAB:Manajer Marketing
PERIODE ANALISIS:Setiap tiga bulan
KETERANGAN:

 

Hasil survai  tahun 2015

 

Rata- rata kepuasan pasien terhadap layanan Rawat Inap RS Jakarta di tahun 2015 adalah sebesar 97 %, hal ini berarti diatas standar yanga telah disepakati.

Dalam penanganan keluhan,  keluhan yang terjadi di follow up maksimal 1 x 24 jam dan diselesaikan maksimal 1 minggu  bersama-sama unit terkait. Evaluasi dilakukan setiap satu kali dalam sebulan bersama-sama unit dalam rapat koordinasi perbaikan layanan.